家具损坏赔付：因师傅操作失误导致定制家具、成品家具出现结构性损坏（如柜体板材开裂、柜门变形、台面断裂）或功能性故障（如五金件损坏导致抽屉无法开合、智能组件失灵），均属于赔付范围。北京用户在全屋定制安装时，师傅因打孔位置偏差导致衣柜侧板开裂，根据左右手安装赔付标准，平台当天协调定制工厂补发新侧板，并承担物流费用，同时补偿用户 200 元误工费，确保用户无需额外花钱；

墙面 / 地面损坏赔付：安装过程中因师傅工具使用不当、搬运疏忽导致墙面刮花、瓷砖破损、地板划痕等，平台按 “修复优先、无法修复则赔偿” 的原则处理。上海用户安装橱柜时，师傅不慎将厨房墙面瓷砖撞裂，平台先安排专业维修人员上门修复，因瓷砖纹路无法完全匹配，最终按瓷砖市场价赔偿用户 300 元，同时负责清理维修产生的垃圾；

延期交付赔付：若因师傅上门迟到、安装效率低、返工等平台责任导致安装延期，影响用户装修工期，按 “50 元 / 天” 的标准赔付。杭州用户预约周六完成全屋定制安装，师傅因个人原因迟到 3 小时，导致安装未按时完成，需次日继续施工，平台按赔付标准补偿用户 50 元，同时为师傅迟到致歉。

第一步：现场取证，及时反馈：发现损坏后，用户需第一时间让师傅确认损坏情况，拍摄 “损坏部位照片 + 整体场景照片”，同时通过左右手 APP 或客服电话提交赔付申请，说明损坏原因、时间、具体情况；

第二步：平台审核，2 小时响应：平台收到申请后，2 小时内安排专属客服对接，审核取证材料，必要时联系师傅核实情况，确保责任界定清晰。成都用户安装衣柜时发现柜门变形，提交申请 1 小时后，客服就联系用户确认细节，并告知后续处理方案；

第三步：确定方案，签订协议：审核通过后，客服与用户沟通赔付方案（如维修、更换、现金赔偿），双方确认一致后签订《安装赔付协议》，明确赔付金额、完成时间、责任划分，避免后续纠纷。深圳用户的智能镜柜安装时出现屏幕损坏，平台与用户协商后确定 “更换新镜柜 + 补偿 100 元” 的方案，协议签订后 3 天内就完成了更换；

第四步：履行赔付，售后回访：平台按协议约定履行赔付义务（如安排维修、转账赔偿），完成后 7 天内进行回访，确认用户对赔付结果满意。武汉用户的橱柜台面拼接出现渗色，平台赔付用户 500 元用于重新密封，回访时用户表示密封效果良好，对赔付流程和结果均认可。

责任界定原则：仅对 “平台师傅操作失误、服务不当” 导致的损坏进行赔付，因用户提供的家具本身质量问题、墙体 / 地面原有破损、用户自行要求违规操作导致的损坏，不在赔付范围内。例如用户安装旧衣柜时，衣柜本身存在螺丝松动，师傅安装时螺丝断裂，平台无需赔付，同时可协助用户联系维修师傅处理，费用由用户承担；

及时处理原则：用户提交赔付申请后，平台承诺 “24 小时内给出解决方案，7 天内完成赔付”，避免拖延。若因特殊情况（如定制家具需厂家生产）无法快速完成赔付，需提前告知用户预计时间，并定期反馈进度；

公平合理原则：赔付金额按 “成本价 + 合理补偿” 计算，不漫天要价也不刻意压价。例如墙面刮花修复，按当地装修市场的墙面修补均价计算，同时根据损坏面积、修复难度适当补偿用户时间成本。